中国火书茗茶

中国火书茗茶 坐落在我国的乌龙茶之乡——福建安溪，长坑乡，衡阳村，是一家集茶叶种植、生产、加工、销售与文化传播为一体的综合性茶叶公司，已经通过国家QS质量认证，公司所经营的茶叶种类繁多，其主要产品为享有“中国十大名茶”之一的铁观音。

我司在安溪县感德镇和衡阳村拥有上千亩茶园基地，收集各地名茶，以提供各位得到更好的铁观音，地处于海拔八百米以上，位于戴云山东南坡，地表自西北向东南倾斜。境内群山环抱，峰峦叠翠，云雾缭绕，甘泉潺流，气候温和，水量充沛，土质大部分为酸性红壤，土层深厚，特别适宜茶树生长。这正应了一句俗话“自古高山云雾出好茶”。火书茗茶全部源自于此，并率先使用有机肥料施肥，不仅为良好的无公害茶叶质量提供了保障，更为良好的品牌奠定了基础。

火书茗茶 一向秉着“以质量赢天下，以诚信得天下”的宗旨，本着“立足原产地，迈向全国各地”的信念，经过多年的发展，，茶叶的销售遍布福建、广东、广西、云南、北京、天津、山东、安徽、内蒙古等地。公司依托现代的企业管理模式，培养出一批率的管理团队，为积极发展连锁专卖店，打响企业品牌而不懈努力着。

一、经营理念

1、火书茗茶：诚信经营以质论胜、以茶会友、服务为本

2、火书茗茶重要理念

火书茗茶：坚持品质、追求

我们坚信高质量的品质是成功的基础，出众的产品品质源于精湛的生产工艺。

火书茗茶：讲求诚信、崇尚品德

我们秉持“诚信经营,以质论胜”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同发扬中国茶文化，打造行业品牌。

火书茗茶：感激顾客，用心服务

我们对顾客心怀感激，并努力要求自己超越顾客期望值，我们坚信：提供服务不是一种责任，而是一个义务。

火书茗茶： 利润，奖励成就

我们期望保持的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献，可为表率的事情。

火书茗茶：重视培训，发展个人

我们重视并培养杰出、敬业的专业人才，并致力于合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。

火书茗茶：双赢思维，团队合作

我们鼓励不同的想法与意见，努力实现创造性的合作并建立合谐的工作关系。我们坚信坦诚相待是互信的前提，良好沟通是合作的基础。

二、服务理念

火书茗茶：服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！ 持续改善服务质量。

火书茗茶：服务宗旨---我们坚持真诚、主动、地为客户提供百分百满意的服务。

火书茗茶：服务行为---“会心微笑 真诚服务 持续改善服务质量。

火书茗茶：服务之三个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）

2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）

3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）

火书茗茶：服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

火书茗茶：服务的“五心”标准

客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

耐心——始终保持服务耐心，苛刻的客户是我们的教练；

舒心——客户放心，更开心。

火书茗茶：对消费者服务

提供真诚满意的服务是我们的承诺。

火书茗茶认为：服务不是责任而是一种机会。

火书茗茶追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使我们的服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。

火书茗茶：对合作伙伴的服务

火书茗茶注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。

火书茗茶注重与加盟商伙伴成亲密的合作伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造双赢局面。

火书茗茶：内部伙伴服务

火书茗茶倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。

火书茗茶：社会服务

积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担火书茗茶对社会、城市、社区的社会责任，提高火书茗茶的社会形象和品牌价值，体现公司的追求。

三、火书茗茶公司愿景

把“火书茗茶”打造成为中国茶叶行业品牌。

我们希望建立一家所有人将来都会为它的价值和行为准则而骄傲的令人尊敬的品牌。多年后当我们回忆时，我们能够骄傲地说“我们—开始就在那，我们参与了把这个品牌建成一个伟大品牌的过程，同时体验了创业的激情和成功的喜悦。”