作业流程标准化水平有待提升。殡葬行业从业人员整体专业水平不高，直接影响到殡葬服务的质量。殡仪馆的服务水平不仅取决于设备的先进与否，更取决于服务人员的服务水平。殡葬是一个极为特殊的行业，不仅要满足死者物理上的需求，更要满足生者的精神需求。这就要求殡葬服务人员投入恰当的感情，同情理解丧属的心情。
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殡葬具有以下几个基本的特征：一是共同性。即围绕着死、丧、l葬的各种活动，殡仪车出租，各地各民族大体相似；二是民族性。这是说每个民族对死者遗l体的处理方式和礼仪往往受民族所处的自然环境、物质文化生活、宗1教信仰等多种因素的影响，一旦形成模式便具有某种规范作用。三是地方性。即在不同地域，往往有不同的丧l葬礼俗，所谓“十里不同风，殡仪车出租多少钱，百里不同俗”，就是如此。四是传承性。这是说丧l葬习俗一旦形成，代代相传，往往沿袭很长时间。五是变异性。这是说由于祔进步、文化交流、地域变迁等因素的影响，殡葬活动也在不断的变化之中。
我们在火化阶段，对各层次的需求都有保障的措施。在骨灰处理阶段，则只考虑了高层次需求，对群众起码的安葬需求没有基本的保障，这就是我们在前文提出建立免费公共骨灰深葬区的基本出发点。这个免费骨灰深葬区，可以选择在一个城市中具有代表性的经营性公墓建立。
随着历史的发展，出现了阶级，殡葬文化也处处体现的阶级的“三六九等”，在墓地、葬具和随葬品等方面都有所体现。从北京猿人将洞穴上层当作生者的居室，下层为死者的墓地。到秦始皇陵的规模及豪华程度，俨然一幅宫城都邑图，将“事死如事生”的丧葬礼俗发挥到了。